Каждый прогрессивный предприниматель желает знать, насколько качественно работают его сотрудники. Поэтому услуги профессиональной проверки персонала – ctrlservice.ru/blog/professionalnaya-oczenka-personala – пользуются большой популярностью. С помощью такого сервиса удается получить ответы на важные вопросы:

  • Приветливо ли сотрудники встречают клиентов?
  • В какой степени они выполняют указания должностных инструкций?
  • Насколько работники компетентны в вопросах о продукции/услугах?
  • Как сотрудники реагируют на возражения клиентов и ведут себя в стрессовых ситуациях?
  • В какой степени работники следуют утвержденной технике продаж?

Также с помощью данного сервиса можно оценить работу вспомогательного персонала, например, мерчендайзеров. Агент посещает конкретный отдел торгового зала, наблюдает за состоянием витрин. Он принимает во внимание множество показателей: чистоту полок, полноту ассортимента, размещение товаров в соответствии с планограммой, наличие актуальных ценников и др.

Как проводится проверка

Тайный аудит выполняется в индивидуальном порядке для каждого проекта. Конкретная стратегия формируется на основании проверяемого объекта, приоритетных целей и потребностей заказчика. Последний указывает, какие моменты являются для него наиболее значимыми. И подрядчик разрабатывает соответствующую анкету.

Следуя этой анкете, таинственный агент прибывает на объект (в магазин, салон и т.д.) и вживается в роль обычного клиента. Персонал заведения не подозревает, что его проверяют. Поэтому сотрудники ведут себя естественно, как с другими покупателями. Аудитор оценивает работу кадров и затем заполняет анкету, включающую множество пунктов. В результате заказчик получает подробный отчет.

Кому и зачем нужна проверка

Профессиональная оценка качества работы персонала актуальна для:

  • Предпринимателей, управляющих, директоров.
  • HR-менеджеров.
  • Иных специалистов, участвующих в кадровом обеспечении компании.

Ее проведение чаще всего преследует достижение следующих целей:

  • Получение объективной оценки о том, как работают сотрудники.
  • Выявление лучших кадров с последующим их премированием, продвижением по службе.
  • Выявление работников-аутсайдеров, которые плохо справляются со своими обязанностями, с последующим их устранением из штата или взысканиями.

Такие проверки проводятся разово или регулярно. Они позволяют предпринимателю получить впечатление о том, на каком уровне находится кадровый аспект его бизнеса, что создает предпосылки для принятия актуальных управленческих решений!